Políticas de Trocas e Devoluções

Dados da empresa
OUSE CLOSET LTDA – CNPJ: 64.200.018/0001-10
Endereço: Avenida Alfredo Nasser Setor Mandu II - CEP:72814-510, Luziânia-Goiás
Telefone: (61) 99519-3144
E-mail: [email protected]

      1. Prazo para arrependimento (devolução por desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: “Devolução – Arrependimento de Compra”.
2. Informe: nome completo, CPF, número do pedido, data da compra, produto(s) que deseja devolver e motivo (opcional).
3. Você receberá, por e-mail, as instruções para postagem ou coleta do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, sem ajustes e sem danos;
• Deve ser enviado com etiquetas afixadas, tags e todos os acessórios que o acompanham;
• Sempre que possível, enviar na embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto em nosso endereço, faremos:

• Estorno no meio de pagamento utilizado na compra, ou
• Crédito em loja (vale-compra), conforme sua preferência.

O prazo para análise do produto é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso estabelecimento. O prazo para o estorno depende da administradora do cartão ou instituição financeira.

        2. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Você pode solicitar troca por outro tamanho, cor ou produto, respeitando o estoque disponível, dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a troca:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: “Troca – Pedido nº (inserir nº)”.
2. Informe: nome completo, CPF, número do pedido, produto que deseja trocar e o que deseja receber em substituição (tamanho/cor/modelo).

Condições para troca:

• O produto deve estar sem uso, sem danos, sem odores, sem manchas e sem sinais de lavagem;
• Com etiquetas e tags originais fixadas;
• Enviado com todos os acessórios que o acompanham e, se possível, na embalagem original.

Após análise e aprovação, você poderá:

• Receber o mesmo produto em outro tamanho/cor, se houver disponibilidade em estoque; ou
• Receber um vale-compra no valor pago pelo produto para utilizar em nosso site.
  

  3. Produtos com defeito (vício de fabricação)

  Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise e troca dentro do prazo legal.

  • Produtos têxteis (roupas, peças de vestuário) – prazo de até 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento.

  Para solicitar análise por defeito:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: “Produto com Defeito – Pedido nº (inserir nº)”.
  2. Informe: nome completo, CPF, número do pedido, descrição do defeito e, se possível, anexar fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

  O produto será analisado e, constatado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade em estoque);
  • Vale-compra no valor pago pelo produto; ou
  • Restituição do valor pago.

  Se não for constatado defeito (uso inadequado, desgaste natural ou dano acidental), o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio poderão ser cobrados.

  4. Custos de envio (frete)

  • Em casos de arrependimento dentro de 7 dias ou produto com defeito de fabricação, o custo de envio para devolução ou troca poderá ser arcado pela Ouse Closet, de acordo com avaliação de cada caso, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
  • Em trocas por tamanho, cor ou modelo sem defeito, o frete de envio do produto até a loja poderá ser de responsabilidade do cliente, sendo informado previamente por e-mail.

  Todas as instruções de postagem serão enviadas por e-mail após a abertura da solicitação.

  5. Situações em que a troca ou devolução pode ser recusada

  A Ouse Closet se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções quando:

  • O produto apresentar sinais de uso, odor, manchas, suor, maquiagem ou sujeira;
  • Houver indícios de mau uso, danos intencionais ou ajuste/modificação na peça;
  • O prazo de 7 dias corridos para arrependimento estiver expirado;
  • Não forem respeitadas as condições desta política.

  Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente no endereço de cadastro.
  
  

  6. Canais de atendimento

  Para qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato:

  • E-mail: [email protected]
  • Endereço para envio de produtos:
    Avenida Alfredo Nasser Setor Mandu II - CEP:72814-510, Luziânia-Goiás
  • Telefone: (61) 99519-3144

O objetivo da Ouse Closet é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa. Ao finalizar a compra em nossa loja, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.