Políticas de Frete

A Ouse Closet tem o compromisso de oferecer transparência sobre prazos, custos, processamento e condições de entrega. Esta Política de Envio explica como funcionam o frete e a entrega dos pedidos realizados em ousecloset.com.

1) Dados da empresa e contato

• Razão Social: OUSE CLOSET LTDA
• CNPJ: 64.200.018/0001-10
• Endereço: Avenida Alfredo Nasser, Setor Mandu II, CEP 72.814-510,  Luziânia – Goiás
• E-mail: [email protected]
• Telefone: (61) 99519-3144
• Site: ousecloset.com

2) Regiões atendidas

Realizamos entregas em território nacional (Brasil), conforme disponibilidade do transportador para o CEP informado no checkout.

3) Cálculo do frete (valor do envio)

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho/checkout, podendo variar de acordo com:

• CEP de destino;
• peso e dimensões do(s) produto(s);
• modalidade de envio escolhida (ex.: econômica/expressa, quando disponível);
• regras e tabela do transportador/intermediador logístico.
• Podendo ser variavél até 20% do valor do produto.

O custo final do frete é exibido antes da confirmação do pagamento.

4) Prazo de postagem (tempo de processamento)

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação e faturamento.

• Prazo de processamento (postagem): Mínimo 1 dia e máximo 2 dias  após a confirmação do pagamento.
  
  

Você receberá atualizações do pedido por e-mail e/ou pelo status do pedido na loja, quando disponível.

5) Prazo de entrega (tempo de trânsito)

O prazo de entrega é informado no checkout com base no CEP e na modalidade de envio selecionada.

• A contagem do prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento e após a postagem (coleta/aceite do transportador), conforme a logística utilizada.
• Em períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal), o prazo pode sofrer variações por motivos operacionais do transportador.
• Tempo Mínino 6 dias Máximo 28 dias.

6) Formas de envio e transportadoras

As opções de envio disponíveis serão apresentadas no checkout conforme o CEP. A entrega pode ocorrer por:

• transportadoras parceiras;
• serviços postais (quando aplicável);
• operadores logísticos integrados à plataforma.
• Sedex
• Correios

A modalidade exata escolhida ficará registrada no seu pedido.

7) Rastreamento do pedido

Quando disponível, o código de rastreio será enviado por e-mail e/ou ficará disponível no painel do pedido após a postagem.

Observação: o rastreamento pode levar algumas horas para aparecer no sistema do transportador após a coleta.

8) Tentativas de entrega e responsabilidade pelo endereço

Para que a entrega ocorra corretamente, o cliente deve:

• informar endereço completo e correto, incluindo número, complemento e referência quando necessário;
• garantir que haja alguém apto a receber no local.

Endereço incorreto/incompleto ou ausência de recebedor:
Se o pedido retornar por erro de endereço, recusa ou ausência após tentativas de entrega, poderemos:

• realizar o reenvio mediante pagamento de novo frete, ou
• efetuar o reembolso do pedido, descontando custos de frete/retorno quando aplicável e permitido.

9) Atrasos na entrega

Atrasos podem ocorrer por motivos fora do controle da Ouse Closet, por exemplo:

• greves, paralisações, alta demanda logística;
• condições climáticas;
• restrições de acesso/áreas de risco;
• fiscalizações e barreiras operacionais do transportador.

Caso seu pedido esteja em atraso, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido para que possamos orientar e abrir chamado junto ao transportador, se necessário.

10) Produto em desacordo, avaria ou embalagem violada

Se o pacote apresentar avaria aparente, violação ou divergência no recebimento:

1. Se possível, recuse o recebimento e registre o motivo.
2. Caso já tenha recebido, fotografe a embalagem e o produto imediatamente.
3. Entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento pelo e-mail [email protected], com:
   • número do pedido;
   • fotos do produto e da embalagem;
   • descrição do ocorrido.

11) Entrega não realizada (extravio/retorno)

Se o rastreio indicar extravio ou devolução ao remetente, a Ouse Closet irá:

• avaliar o caso junto ao transportador;
• após confirmação, oferecer reenvio (quando houver estoque) ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

12) Retirada em loja 

• A retirada pode ser feito na loja física no endereço : Avenida Alfredo Nasser Setor Mandu II - CEP:72814-510, Luziânia-Goiás.  De Segunda a Sexta de 09:00 a 17:30 Grátis - Mínino 1 maximo 2 dias úteis para retirada em Loja Física. 

13) Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Envio a qualquer momento para refletir mudanças operacionais. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com a data de atualização.